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质量管理既要科学,又要严格。

  青岛华恩化工有限公司  


    “质量管理既要科学,又要严格。在质量问题上心软的结果,就是产品在市场上没有立足之地。”在华恩,“质量”是直接评价公司经营层的重要指标,“质量”是公司一把手要直接负责和监控的军规。在华恩,如果所辖公司出现了质量管理问题,集团质量部有权直接处罚总经理,甚至有权对分管质量工作的领导做出降职、免职处理。

  2002年,华恩公开发布了自己的质量箴言(即华恩质量管理“七条军规”),这些军规成为了华恩质量文化的重要组成部分。

  1、质量不能使企业一荣俱荣,却可以让企业一损俱损

  一个人的命运是由他的品格所决定的,一个企业的命运则是由他的产品质量所决定的。因此,一个企业产品质量在某种意义上代表其经营者的品德。

  百年大计,质量为本;要做品牌,先做品德。华恩坚持认为,懂得质量规律的经营者不一定是好经营者,但不懂质量规律的经营者肯定不是好经营者。一个企业,如果没有好的产品质量,这个企业肯定不会长久。

  在华恩,质量管理是“一把手工程”,员工可以从企业一把手的言行中判断一件事情的重要性,因此,你停留在表层里,做表面文章,员工以及质量的结果就会敷衍你。自上个世纪90年代以来,华恩就坚持将质量和财务工作作为“一把手过程”,从上至下,华恩各子公司的总经理都是亲自抓质量工作,力求将质量考核结果与效益直接挂钩。在集团内部最为重要的经济工作会议和讲评会上,负责质量工作的副总裁都会专门汇报质量工作,质量意识由华恩的经营者,锲入到各个子公司及员工的骨子里。

  2、用户是质量的唯一裁判

  企业的开发、生产和销售必须全部以顾客满意为中心,企业的根本目的是最大限度地赚取利润来回报股东与社会,利润来自于用户,因此,我们必须不断地创造顾客满意。

  在华恩,用户标准是我们的最高质量标准,用户是质量的唯一裁判。在质量上,国际标准是最低标准,国家标准也仅仅是一个国家的最低标准。

  我们批评国外汽车的“召回”。其实,“召回”的结果是不好的,但召回确是一种负责任的行为和态度。

  3、技术创新是产品质量的根本

  华恩认为,技术创新的能力是核心能力。只有建立在这个核心能力基础之上的质量管理体系,才是最为有效的。

  华恩推出的每一件新的好产品,都是消费者的现实需求或者潜在需求。新,靠技术的推陈出新,好,除了满足消费者价格接受程度外就是在品质上超越消费者的要求。

  技术创新其实并不仅仅是不断创造新的产品,采用新的技术手段不断提高产品的设计质量、制造质量也是一项重要内容。

  4、善待供应商就是善待自己

  提高或者保证产品质量,必须善待供应商,华恩一直坚持将供应商的利益放在自己的利益之上,损害或者是剥夺供应商的利益就是在损害自己的利益。物质不灭是自然规律,也是经济规律。

  在华恩,一方面设置了专门的质量工程师帮助上游供应商进行培训、诊断、改进、革新,从而推动供应商的进步,促进原材料品质的提高。

  在采购环节中,华恩奉行“质量第一、价格第二”原则,遵从“99%=0”、“1=100%”的采购哲学观。即:如果1件产品有100个零部件,只要有1个不合格,这件产品就是完全失败的产品。而在保证零部件质量上增加1元的投入则可能从减少服务费用、增加品牌价值上相对收益100元。

  5、要有好的产品质量,先得保证人的质量

  人品决定产品。劳动力素质、劳动者的态度影响着产品质量。因此,不断提高员工素质是保证产品质量的前提。而敬人尤为关键,你只有敬人,员工才能敬业。

  华恩认为,正直是人所应有的第一品质。因此,选择合适的质量管理人员,要挑选那些富有责任心同时又有创新意识和灵活性的管理者,而选择质量检验人员,最好选择那些性格比较正直,严谨甚至是“苛刻”的员工,并且给他最高的待遇、最能发挥才能和作用的工作环境。

  在保证人的质量的前提下,华恩还坚持在制造设备、检测设备上的高投入,虽然这样做的代价十分昂贵,但大投入等于小成本。设备上的大投入可以使我们的质量成本达到最优化。

   6、创新是重要的,但绝对不能以创新为由改变质量标准和传统但适用的方法

  质量管理不能偷工减料。我们的设备和方法一直在改进,但我们先进、严谨的管理意识不能滑坡。

  在质量上,华恩每一名质量管理人员面对的都是一条“生命”——企业的生命,轻视了质量,就是在扼杀企业的生命。

  尽管我们的现代化程度在加快,但小心翼翼地对产品质量进行药物研发上的“临床实验”是不能改变的。

  在华恩内部,质量绝对不能屈从于销售。市场销售再火爆,提货的人再急,质检员也不能马虎。我们宁可丧失暂时的市场份额和利润,也不允许破坏长远的市场。

  7、质量是财务指标的红绿灯

  华恩的原则是:少做广告,重聚口碑。质量上的投入,回报的不仅仅是口碑,还有企业的效益。要知道,产品的早返率每降低一个百分点,就可能意味着提高几个点的毛利。

  向质量要效益是企业高层管理者成熟的标志,与扩大生产规模、加大生产投资相比,一个企业从质量管理工作挖成本,是“零投入”是以一当十。



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